CERTIFICATION ISO 9001 version 2000.
Bien vous conseiller avant
Etre digne de votre confiance après
Nous nous y engageons.
POLITIQUE QUALITE
Le cabinet Gramaglia Monaco a
été certifié le 15 Octobre
1999, ISO 9001 version 2000 par BVQI
pour l'ensemble de ses activités de prestations
d'assurances. Antoine Gramaglia implanté à
Monaco depuis 50 ans et son fils Michel se sont
développés sur des marchés
porteurs tels que les risques industriels, les
risques
médicaux ou la gestion des collectives et
ont permis à leur structure d'être
une des premières régionalement
en terme d'encaissement. En Juillet 1998, les
2 dirigeants
ont lancé le processus de certification
avec l'aide de la Socotec, car ils ont très
rapidement appréhendé les intérêts
d'une telle démarche:
Avantage
concurrentiel vis à vis des autres intervenants,
Accroissement
de notre valeur ajoutée,
Orientation
vers la satisfaction de nos assurés,
Amélioration
de la qualité de nos prestations.
La norme ISO 9001 version 2000 n'est pas, loin
s'en faut, une fin en soi car elle nous apporte
sans cesse les
améliorations suivantes:
Passer
d'une culture corrective à une culture
préventive,
Améliorer
nos délais de gestion,
Etablir
un plan de formation pour l'ensemble du personnel,
Normaliser
le traitement des dossiers et inciter le personnel
à tenir un discours identique vis à
vis notamment de nos assurés,
Ne jamais
relâcher notre effort selon le principe
qu'il est toujours bon de se remettre en question.
Le responsable qualité, Philippe Verdier,
a réussi à mener à bien sa
tâche,
BVQI,
et c'est une première ayant certifié
Gramaglia dès la réunion de clôture
car aucune remarque et non conformité n'a
été constatée par l'auditeur
au cours des 2 jours de l'audit. Ce résultat
indique bien la totale implication et la profonde
motivation de toute l'équipe pour assurer
à nos clients une prestation optimale.
En 2004, Gramaglia Assurances a decidé d'intégrer le programme lié au réseau d'agents généraux AGF certifiés ou en cours de l'être, également par BVQI: Ainsi l'agence Gramaglia est actuellement certifiée uniquement pour ses activités AGF
